Após o incidente que tive com o INEM, procurei na net, incidentes, noticias, relatos, etc.. Tentar compreender qual era o real problema, não sei, mas uma realidade consegui ver é que o INEM não dá resposta às nossas necessidades. Uma ideia recorrente e muito dada e uma opinião muito vista é a de que: se necessitar uma ambulância solicite-a aos Bombeiros (mais rápida, certa, sem perguntas infindáveis, etc.). O comentário dos responsáveis do INEM vai ser, (a minha opinião) : pois não fazem triagem, ganham dinheiro com isso, não devem ser eles a efectuar esses serviços, etc, etc .... Sim, mas para nós, mortais cidadãos Portugueses, o que queremos é que os nossos familiares, amigos, conhecidos ou algumas vezes simplesmente desconhecidos sejam transportados para as unidades de saúde e sejam tratados (o resto são adereços que os responsáveis têm que resolver). Obrigado pelo vosso tempo PS: Não se esqueçam que esta necessidade de serviços como o do INEM não é só para os outros.

 

O caso que transcrevo, é um comentário a um dos nossos BLOG sobre o INEM.

Temos falado muito dos dirigentes e chefes do INEM, mas talvez com o relato que apresentamos a seguir se possa ver que também alguns dos seus elementos não são o que se espera para quem trabalha com doentes.

 

Comentário feito - quinta-feira, 28 de Agosto de 2008, 22:29:29 | de_olho_em_ti:

Estas coisas com o INEM andam mesmo más, mas em geral. Recentemente uma amiga minha, quem acompanhava, caíu no das escadas do metro no Porto e não se conseguia levantar, como é normal num procedimento deste nunca se pode tocar na pessoa sem saber o que se faz, então ligamos para o INEM para chamar a ambulância, fui 'bombardeada' com questões, algumas que podiam ser evitadas e demorou mais de dez minutos. Ao ouvir os gemidos de dor dessa amiga minha aproximei o telemóvel dela e fiz-los perceber que era urgênte. Lá vieram passado 20minutos, não me deixaram acompanhá-la, o que entendi mas o mais ridiculo é que eu de autocarro para ir ter com ela ao hospital Santa Maria cheguei mais rápido do que ela! Quando lá cheguei disseram-me que a ambulância ainda não tinha chegado, mais tarde vim a saber que eles tinham parado cerca de 10minutos a conversar com outra ambulância. É terrivel para quem está com as dores...

 

 

Quantas histórias destas haverá de Portugueses, que não têm acesso à internet, nem podem expressar o seu descontentamento?

 

Muitas para nós .... numero insignificante dizem provavelmente os dirigentes do INEM.  

 

Ao pesquisar mais alguns relatos das peripécias do INEM verifiquei esta que considero no mínimo a confirmação de que algo está mesmo muito mal.

 

 Transcrição:

Eu: - Olhe boa tarde eu cai, parti um braço e preciso de uma ambulância

INEM: - Boa tarde, diga-me o seu nome por favor!

EU: - O meu nome é ........ .

INEM: - Diga-me então onde está!

Eu: - Estou no monte ......, na aldeia de  ........., no concelho de Redondo.

INEM: - E então que idade tem?

Eu: - Tenho ... anos.

INEM: - Diga-me lá o que é que aconteceu!

Eu: - Eu estava a trabalhar, tropecei, cai e partiu o braço direito, informo também que tenho um problema herditário nos ossos dos braços.

INEM: - Pois, mas isso não é caso de urgência por isso não vai ai nehuma ambulancia busca-lo.

Eu: - Então como é que eu vou para um hospital, para fazer RX e ser consultado por um médico?

INEM: - Olhe vá de carro!

Eu: - Oiça lá, eu estou num monte isolado, sem carro, com um braço partido, aonde é que vou arranjar um carro e como é que quer que eu vá de carro ?

INEM: - Não me diga que os habitantes ai de ........ andam todos a pé !!!

Eu: - Olhe, só não andam ( expressão retirada .......) porque você não está cá !

 

É caso para dizer: Quem diz o que quer, ouve aquilo que não quer

 

Retirou-se uma expressão na ultima resposta da pessoa que telefonou por considerar-mos forte demais.

Esta é a missão transcrita do site do INEM:

O Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) é o organismo do Ministério da Saúde responsável por coordenar o funcionamento, no território de Portugal Continental, de um Sistema Integrado de Emergência Médica, de forma a garantir aos sinistrados ou vítimas de doença súbita a pronta e correcta prestação de cuidados de saúde.

 

Permitam-me que sublinhe alguns pontos dessa missão para reflexão que podereis comentar.

 

 

Sem comentários --- "no comments" Esta foi a expressão que me veio à cabeça para o título deste desabafo. Talvez porque estou a escrever este comentário pouco tempo depois de ter necessitado do apoio do INEM em Lamego. Foi durante o dia 22AGO08 (cerca das 0900), telefonei porque me pareceu ser mais seguro transportar o meu pai para o hospital de ambulância, já que, estava a ter dificuldades em respirar e com dificuldade de locomoção. O meu telefonema para o INEM: Comecei por dizer onde estava, o que precisava (uma ambulância), foi passada a chamada para um médico. Disse o que estava a acontecer - O meu pai foi operado na segunda-feira à vesícula (esta chamada foi feita hoje sexta-feira 22AGO), disse ao médico o que o meu pai estava a sentir (falta de ar, barriga inchada, muito pálido, etc). Pergunta seguinte do médico o seu pai sofre de alguma coisa. A minha resposta foi: foi operado na segunda-feira (para bom entendedor, período pós operatório). O médico ia começar com mais perguntas, pelo que disse muito obrigado levo o meu pai no meu carro. Cerca de meia hora depois estava a entrar no bloco operatório outra vez. Obrigado INEM as vossas perguntas podem fazer todo o sentido, mas para quem esta mal, ou muitas vezes muito mal, o que se pretende é uma resposta rápida. Como vocês bem sabem um minuto pode salvar uma vida. Já sei, vão dizer que: muitas chamadas não justificam o deslocamento, têm que efectuar a triagem, etc. Então amigos (INEM), uma opinião de um leigo mas interessado, sejam mais profissionais (nem todos claro, as generalizações são sempre más). Este último comentário é naturalmente para os dirigentes, que tendo capacidade para implementar bons métodos, aperfeiçoamento, profissionalismo, etc. Se refugiam na sua qualidade de chefes para mandar mas não para melhorar. Esta não é a qualidade dos Portugueses em geral e ainda bem. A emergência médica em Portugal existe? (Na minha opinião existe mas está doente) O meu pai, apenas porque eu tenho posses foi por mim transportado para o hospital, mas muitos milhões de Portugueses não têm esta capacidade (que fazem?). Quantos morrem pela incompetência dos DIRIGENTES/CHEFES do INEM? (As estatisticas, segundo esses mesmos dirigentes, talvez não sejam significativas. Como se uma morte não tivesse significado) Muito obrigado por lerem este desabafo de alguém que teve que transportar um doente para o hospital porque o INEM demorava bem mais tempo, quem sabe quanto, possivelmente ainda não estaria a escrever este comentário são 12:58. Mostrem a vossa indignação que, quem sabe, este escândalo que é o nosso (Português) INEM, leve a reestruturação que merece e os funcionários dedicados merecem. Este comentário ao INEM foi feito no próprio dia, pelo que, o estou a publicar na Íntegra como o escrevi ainda a quente, mas continuo a ter a opinião expressa nesse dia.

Este é um pedido de desculpas para todos aqueles que todos os dias dão o seu melhor ao serviço do INEM.

 

As minhas criticas, desabafos, comentários, etc. Têm como primeiro propósito alertar todos aqueles que poderão vir a necessitar dos serviços do INEM, que a tarefa não vai ser facíl, alertando-os desta forma para a possibilidade de os Bombeiros serem uma opção a considerar, quem sabe se não a primeira opção.

 

Os elementos da equipa do INEM, desde o(a) telefonista, condutores(as), médicos(as), enfermeiros(as), etc. Não tenho duvidas, que a maioria, dá o seu melhor no dia a dia, como em todas as profissões, existem bons e maus.

 

As minhas desculpas para todos os que fazem o seu trabalho com profissionalismo e humanismo.

 

A minha tristeza e angústia é verificar a incompetência dos vossos chefes/dirigentes (eles sim com capacidade de implementar um sistema que coloque o vosso empenho em prática.